Política de Trocas e Devoluções

A RA2 Artes & Personalizados preza pela qualidade, cuidado artesanal e satisfação de seus clientes. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue critérios específicos para produtos personalizados e digitais.

1. Produtos Personalizados

Por se tratarem de produtos desenvolvidos sob encomenda e personalizados de acordo com as informações fornecidas pelo cliente, não realizamos trocas ou devoluções por:

• Mudança de preferência;
• Erros enviados pelo cliente;
• Aprovação prévia da arte;
• Pequenas variações de cor, acabamento ou proporção decorrentes do processo artesanal e diferenças de tela/impressão.

2. Trocas por Defeito ou Divergência

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou divergência comprovada em relação ao pedido aprovado, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando:

• Número do pedido;
• Fotos do produto;
• Descrição do ocorrido.

Esclarece-se que o produto NÃO PODE TER SIDO USADO.

Após análise, a RA2 Artes & Personalizados poderá realizar:

• Reposição do item;
• Ajuste do produto;
• Crédito;
• Ou reembolso parcial/total, quando aplicável.

3. Produtos Digitais

Devido à natureza dos arquivos digitais e downloads eletrônicos, não realizamos devoluções ou reembolsos após envio do material, salvo em casos de:

• Arquivo corrompido;
• Erro técnico;
• Divergência comprovada do pedido.

4. Cancelamentos

Pedidos poderão ser cancelados antes do início da produção. Após o início do desenvolvimento da arte ou fabricação do produto, poderá haver retenção parcial do valor referente ao serviço já executado.

5. Reenvio por Dados Incorretos

Caso o pedido retorne por endereço incorreto, incompleto ou ausência de recebimento, o custo de um novo envio será de responsabilidade do cliente.

6. Contato

Para solicitações relacionadas a trocas, devoluções ou suporte, entre em contato pelos canais oficiais da RA2 Artes & Personalizados.