Política de Garantia

A RA2 Artes & Personalizados garante a qualidade de seus produtos artesanais e personalizados, produzidos com cuidado e atenção aos detalhes.

1. Prazo de Garantia

Os produtos físicos possuem garantia de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, exclusivamente para defeitos de fabricação ou divergências comprovadas em relação ao pedido aprovado.

Para produtos digitais, o prazo para solicitação de suporte técnico ou correção de eventual erro é de até 7 (sete) dias corridos após o envio do arquivo.

2. O que a Garantia Cobre

A garantia cobre:

• Defeitos de fabricação;
• Erros de produção;
• Divergência comprovada entre o produto final e a arte aprovada;
• Problemas técnicos em arquivos digitais enviados.

3. O que a Garantia Não Cobre

A garantia não cobre:

• Danos causados por mau uso, armazenamento inadequado ou manuseio incorreto;
• Desgaste natural do produto;
• Pequenas variações de tonalidade entre tela e impressão;
• Informações incorretas aprovadas pelo cliente;
• Alterações solicitadas após aprovação final da arte;
• Problemas causados por impressão realizada por terceiros, no caso de arquivos digitais.

4. Solicitação de Garantia

Para solicitar análise de garantia, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais da empresa, informando:

• Número do pedido;
• Descrição do problema;
• Fotos ou evidências do ocorrido, quando necessário.

Cada caso será analisado individualmente pela equipe da RA2 Artes & Personalizados.

5. Soluções Aplicáveis

Após análise, poderão ser oferecidas as seguintes soluções:

• Ajuste ou correção;
• Reposição do produto;
• Reenvio do arquivo digital;
• Crédito;
• Ou reembolso parcial/total, quando aplicável.